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服务认证知识科普：
为了理解卓越的服务是什么，将它与标准的客服质量做个比较是很有帮助的。下面是卓越服务与客户们常遇到的乏味、平淡的客服的五个区别：
1.职责VS本质。卓越的服务需要员工同时执行工作职责和表现工作本质。
尽管如此，大多数员工还是兴冲冲地忽略掉了二者之间的差别。
2.强制S.自发。工作职责往往是事务化的，是必须履行的。这就解释了为什么很多客服行为都被描述成程式化和机械化的。然而，提供卓越的服务是自发的，它需要服务业者自愿地选择。这就解释了客户为什么极少享受到优质客服的原因。
3.义务VS.机会。员工们不得不执行强制的工作职责，他们没有选择，因为这就是他们被聘用的原因。只要读一读工作守则，所有的任务都一目了然了。尽管如此，这些员工仍旧有机会表现工作本质：表达对客户由衷的关心，服务时传达真挚的热情，制造惊喜等。但这些机会总是会以工作效率或一些其他管理特权的名义被浪费掉了。
认证联系方式：
联系电话：0771-2857344 13481000977
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广西贵港服务认证说明：
服务认证是针对广西贵港服务行业的专业性认证。《中华人民共和国认证认可条例》规定我国认证分“管理体系、服务、产品”三类认证中的一种。广西贵港企业通过服务认证证明广西贵港企业内部有规范的服务管理，以及良好服务质量和能力。
广西贵港企业通过服务管理体系认证，强化服务管理，提高客户满意度；增强客户信心，在投标活动中可以加分，从而达到扩大市场份额的目的。
广西贵港企业通过服务管理体系认证的实施以达到提高员工的服务意识、提升企业服务形象，扩大知名度和服务美誉度；广西景鸿企业认证有限公司是广西贵港区域内最权威服务机构，欢迎广西贵港企业来电咨询！