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广西景鸿iso认证有限公司

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广西iso认证企业的优质服务型
发布时间:2020-03-31        浏览次数:7        返回列表
◆个人特性和程序特性两方面都很强;
◆程序方面及时、有效率、正规、统一;
◆个人特性方面热情、友好、有着良好的沟通技巧;
◆传达的信息——我们重视客户,并将用最好的服务来满足客户。
最好的一种叫做优质服务型。优质服务型是指在个人特性、程序特性两个方面都很强。程序特性方面及时、有效、正规、统一。客户服务人员有着很好的素质,关心客户,理解客户,体贴客户,能够很好运用客户服务的技巧。
这样传递给客户服务的信息是什么?我们很重视客户,并且希望用最好的服务来满足客户的需求。
优质的客户服务要求全程护垒
 
前面我们所讲的是目前国内在客户服务产业当中普遍存在的四种不同的类型。优质的客户服务是怎么样的呢?到底什么时候才能够得分?优质的客户服务就像打垒球一样,需要全程护垒。当你向一个客户显示出一种积极的态度的时候,如“欢迎光临”、“你好”、“有什么可以让我为您服务的吗?”,这时候你就跑到了第一垒。当你识别出客户的需求时,你就跑到了第二垒。什么叫识别客户的需求?即能够理解客户为什么很着急,能够了解客户究竟享受到什么样的服务才能满意,你就到了第二垒。当你通过优质的客户服务满足了客户的需求时,你就跑到了第三垒。当你的服务迎来回头客的时候,广西iso认证企业就得分了。做好客户服务工作的目的是什么?是最终带动销售,让更多的客户到我的广西iso认证企业来,这样就形成了一种良性循环。我们把这个过程叫做客户服务循环图,或称之为跑垒。